Durante muchos años, Starbucks permitió que las personas permanecieran en sus sucursales, utilizaran el internet gratuito y accedieran a instalaciones como los baños sin necesidad de realizar una compra. Sin embargo, esta política, que fomentaba una atmósfera de puertas abiertas o “open door”, ha sido modificada recientemente.
La compañía, a través de un comunicado en línea, anunció un cambio significativo en sus reglas de operación. Ahora, para permanecer en los establecimientos, conectarse a las redes de internet o usar los baños, será indispensable realizar una compra. Este nuevo conjunto de normas, denominado “Código de Conducta en la Cafetería”, establece claramente las expectativas para quienes visiten las tiendas de la cadena.
Entre las principales disposiciones incluidas en el código, se encuentra la obligatoriedad de consumir algún producto del menú para hacer uso de los espacios. Además, se especifican otras reglas que buscan mantener un ambiente agradable y seguro para todos los clientes y socios. Estas incluyen la prohibición de:
- Cualquier comportamiento que implique un uso indebido o que perturbe la tranquilidad del espacio.
- Actos de discriminación, acoso o violencia.
- Lenguaje abusivo, amenazante o irrespetuoso.
- Introducir y consumir bebidas alcohólicas adquiridas fuera de las tiendas.
- Fumar, vapear o consumir sustancias ilegales.
- Solicitar dinero o realizar actos de mendicidad.
En caso de que alguna de estas normas sea infringida, los empleados de Starbucks tienen la facultad de solicitar a los infractores que abandonen el establecimiento. Si la situación lo amerita, también podrán recurrir a las autoridades para garantizar el cumplimiento de las reglas.
Jaci Anderson, portavoz de la empresa, explicó que esta actualización tiene como objetivo central mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados, a quienes Starbucks llama “socios”. Según Anderson, la implementación de este código es una medida común en el sector minorista y busca establecer lineamientos claros para el uso de los espacios. “Queremos que nuestras tiendas sean lugares donde todos se sientan bienvenidos y cómodos. Al definir expectativas claras sobre el comportamiento, podemos crear un entorno más agradable para todos”, afirmó.
Por el momento, estas nuevas reglas se aplicarán únicamente en las sucursales de Estados Unidos. Starbucks también colocará el código en lugares visibles dentro de sus tiendas para informar a los visitantes y fomentar una cultura de respeto que contribuya a una experiencia comunitaria positiva.
Este cambio en la política de puertas abiertas forma parte de una estrategia más amplia impulsada por Brian Niccol, director ejecutivo de la compañía con sede en Seattle. Su intención es recuperar la confianza de los clientes, aumentar la afluencia en las cafeterías y contrarrestar la disminución de ventas que Starbucks ha enfrentado en los últimos años. Además, con estas medidas, la empresa busca incentivar a los consumidores a disfrutar de su estadía en las tiendas en lugar de optar por pedidos para llevar.
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