El pasado 28 de mayo, Burger King en Querétaro se vio envuelto en una controversia significativa debido a un incidente reportado por un cliente conocido en las redes sociales como @pablo_carnitas. Este incidente ocurrió durante la celebración del Día de la Hamburguesa, cuando el cliente intentó aprovechar una promoción especial en una de las sucursales de esta popular cadena de comida rápida. Lo que inicialmente parecía ser una transacción rutinaria derivó en un intercambio tenso y desagradable entre el cliente y el personal del restaurante.
El problema comenzó cuando el cliente presentó un cupón a través de la aplicación de Burger King que ofrecía una hamburguesa Whopper gratis con la compra de un combo. Sin embargo, al intentar utilizar un segundo cupón adicional que también ofrecía una hamburguesa gratuita, surgieron dudas sobre la validez de usar ambos cupones simultáneamente. Este punto de conflicto llevó a un desacuerdo que rápidamente se intensificó.
El cliente, con la intención de documentar el incidente, grabó el encuentro y posteriormente publicó el video en la plataforma TikTok. En el video, se puede observar al gerente del establecimiento respondiendo de manera despectiva, diciendo: “sabes que aquí no regalamos hamburguesas, ¿verdad?”. Esta respuesta condescendiente escaló la tensión entre ambas partes.
La situación empeoró cuando el gerente sugirió al cliente que buscara “bancos de comida” si deseaba obtener alimentos gratis y, finalmente, instruyó a la cajera para que le entregara “una hamburguesa al muerto de hambre”. Este comportamiento despectivo y poco profesional desató una ola de críticas y comentarios negativos hacia Burger King en diversas redes sociales, dañando la imagen de la cadena.
@pablo_carnitas Ahora soy muerto de hambre @Burger King México ? 😡 #DíaDeLaWhopper #whoppher
Profeco interviene ante la situación con Burger King
En México, los consumidores que se encuentran en situaciones similares tienen varias opciones para presentar sus quejas y buscar una resolución. En primer lugar, pueden presentar una queja directamente en la sucursal de Burger King donde ocurrió el incidente, ya que la empresa tiene procedimientos establecidos para manejar este tipo de situaciones y puede tomar medidas disciplinarias contra el personal involucrado.
Además, los consumidores tienen la opción de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), una entidad gubernamental dedicada a proteger los derechos de los consumidores. Profeco puede actuar como mediadora en estos conflictos y ayudar a encontrar una solución justa para ambas partes.
En casos más graves, los consumidores pueden considerar tomar acciones legales basadas en el Código Penal Mexicano, especialmente si la ofensa es lo suficientemente seria como para ser considerada un delito menor. Las multas por maltrato u ofensas a los consumidores pueden variar considerablemente dependiendo de la gravedad del caso, oscilando desde 250 pesos hasta más de 3 millones de pesos.
Profeco explica que en casos menores, como ofensas verbales leves, las multas pueden ser relativamente bajas, empezando desde 500 hasta 10 mil pesos. Sin embargo, en casos más serios, que involucren amenazas o discriminación, las multas pueden aumentar significativamente, superando los 100 mil pesos.
Es responsabilidad de empresas como Burger King asegurar que sus empleados mantengan un comportamiento profesional y respetuoso hacia los clientes. Por su parte, los consumidores cuentan con múltiples vías legales y administrativas para buscar una resolución en casos de maltrato. Este incidente subraya la importancia de la cortesía y el respeto en el servicio al cliente y los mecanismos disponibles para los consumidores que buscan justicia en situaciones adversas.