La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en conjunto con Henkel Capital, ha emitido una alerta sanitaria relacionada con el “Shampoo Totale” (marca Henkel-Tec Italy). Esta medida se adoptó tras confirmar—mediante pruebas microbiológicas internas—la presencia de la bacteria Klebsiella oxytoca en el lote 1G27542266, compuesto por 904 unidades distribuidas a nivel nacional.
El producto afectado se presenta en botellas verdes de plástico de un litro, que podrían emitir un olor fétido y desagradable, señal distintiva de contaminación. Profeco destaca que, incluso sin evidencia de daños generalizados, el olor sirve como indicador para evitar su uso.
El uso de este champú podría provocar infecciones en ojos, nariz y piel, incluso en personas sanas. Asimismo, en quienes tengan un sistema inmunológico debilitado, las reacciones pueden ser de mediana gravedad. Aunque el número de reportes es mínimo—al 6 de mayo de 2025 solo se recibió un caso por olor desagradable—se optó por el retiro preventivo del lote.
Henkel Capital implementó una campaña de recolección preventiva, iniciada en febrero de 2025 y vigente hasta febrero de 2026. Los consumidores que tengan una unidad de este lote pueden reportarla enviando una fotografía del producto al correo sacli@henkel.com o llamando al 800 0072 254. La empresa enviará un champú en buen estado sin costo, utilizando una guía de devolución prepaga para el champú contaminado.
Profeco mantendrá un seguimiento riguroso del retiro de las unidades afectadas. Adicionalmente, invita a los consumidores a reportar quejas o pedir asesoría mediante su línea telefónica (55 5568 8722 y 800 468 8722) o sus redes sociales oficiales.
