La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado oficial para despejar una duda común entre los consumidores: ¿es obligatorio dejar propina en restaurantes o cualquier lugar que ofrezca servicios a comensales? Esta pregunta surge con frecuencia, ya que algunos establecimientos exigen un porcentaje de propina como parte del pago, lo que genera confusión y malestar entre los clientes.
¿Es obligatorio dejar propina?
En muchos restaurantes y bares, se solicita a los clientes dejar entre el 10% y el 16% del total de la cuenta como propina. Sin embargo, esta práctica ha sido cuestionada por consumidores que consideran que la propina no debería ser obligatoria y que la cantidad a dejar debe depender de la voluntad de cada persona.
Ante esta situación, Profeco recordó que, según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los establecimientos no pueden condicionar el pago de la propina ni incluirla automáticamente en la cuenta. Este artículo establece que los proveedores tienen prohibido emplear prácticas comerciales coercitivas, desleales o abusivas al ofrecer sus productos o servicios.
En palabras de la Profeco:
“La propina es voluntaria y no puede ser incluida en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla. Los proveedores no deben aplicar métodos comerciales coercitivos ni imponer condiciones abusivas en el suministro de productos o servicios.”
¿Qué dice la Profeco sobre la propina?
La institución aclaró que la propina es una gratificación voluntaria que los consumidores pueden otorgar como muestra de agradecimiento por un buen servicio. Esto aplica en lugares como restaurantes, bares, hoteles, servicios turísticos y otros negocios donde se brinde atención directa al cliente.
Además, Profeco enfatizó que si algún establecimiento añade cargos extra sin la autorización del cliente, esta práctica es considerada abusiva. Por lo tanto, recomendó a los consumidores revisar detalladamente la cuenta antes de pagar y, en caso de detectar cobros indebidos, solicitar una explicación inmediata.
¿Qué hacer si te obligan a pagar propina?
Si un restaurante o cualquier otro negocio insiste en cobrar propina de manera obligatoria o la incluye en la cuenta sin autorización, Profeco invita a los consumidores a denunciar esta situación. Las quejas pueden realizarse a través de los siguientes canales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Recomendaciones finales
La Profeco hizo un llamado a la población para ejercer sus derechos como consumidores y denunciar cualquier práctica comercial abusiva. También recordó que la propina debe ser una decisión libre y voluntaria, basada en la satisfacción del cliente por el servicio recibido.
Con esta aclaración, Profeco busca proteger a los consumidores y fomentar prácticas comerciales justas en los establecimientos de servicio en todo el país.
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