Los apagones repentinos pueden ocasionar daños significativos en los electrodomésticos y equipos del hogar, generando gastos adicionales para los ciudadanos mexicanos.
Ante esta situación, es importante conocer el procedimiento para realizar un reclamo ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y obtener el pago por los daños sufridos durante un apagón.
Durante todo el año, diversos factores como las altas temperaturas, el frío extremo o las lluvias pueden desencadenar apagones o fluctuaciones en el suministro eléctrico. Por ello, es fundamental tomar medidas para proteger los electrodomésticos y prolongar su vida útil durante estos eventos.
Para proteger los electrodomésticos durante un apagón, se recomienda desconectarlos de los enchufes para evitar posibles daños por picos de energía o descargas eléctricas que suelen ocurrir al restablecerse el suministro.
Procedimiento para solicitar el pago por daños a aparatos eléctricos
Llenar un formato en el centro de atención a clientes: Dirígete al centro de atención a clientes de la CFE y completa un formato con los datos del servicio y la causa o falla que generó el daño en los aparatos eléctricos, como una baja o subida de luz o un apagón. Es importante especificar la fecha y hora en que ocurrió el incidente.
Visita de técnicos de la CFE: La CFE enviará técnicos al domicilio afectado para verificar la falla reportada y evaluar los daños en los aparatos eléctricos.
Emisión de dictamen técnico: La CFE emitirá un dictamen técnico para determinar si procede o no el pago por los aparatos dañados.
Requisitos para hacer el reporte ante la CFE por daños de apagones:
- Tener un contrato vigente con la CFE.
- No presentar atrasos en los pagos de luz.
- Presentar el reporte en un plazo máximo de 30 días después de ocurrido el incidente.
- Demostrar que los daños en los aparatos son atribuibles a una falla en el servicio de la CFE.
Una vez que la CFE emita el dictamen a favor del usuario y proceda el pago o la reparación de los aparatos dañados, será necesario presentar la documentación que acredite la propiedad de los mismos, como facturas o notas de compra.
Es importante destacar que el trámite para reclamar el pago por daños a aparatos eléctricos ante la CFE es gratuito. Para dar seguimiento al proceso de daños por apagones, el usuario puede dirigirse al centro de atención donde ingresó la solicitud de pago.
Documentos válidos como identificación oficial:
- Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral o por el Instituto Nacional Electoral.
- Pasaporte.
- Cédula Profesional.